¿Puedo cambiar o devolver los artículos adquiridos por la tienda online?

¿Puedo cambiar o devolver los artículos adquiridos por la tienda online?

Siempre que se realiza una compra online (y más en el sector textil) aparece esta pregunta en nuestra mente: ¿Podré cambiar o devolver las prendas si no me gustan?
Es entonces cuando queremos hacer especial hincapié en el contenido de este artículo (información que también encuentras en la zona informativa de la tienda): La respuesta en un claro sí.

Igual que en cualquier tienda física se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía por vuestra parte. Una vez recibido el paquete podéis probar si la talla os va bien (¡con la segunda compra esto ya no será un problema!) o si os gusta cómo os sienta.Si decidís cambiarlo o solicitar la devolución del dinero tendréis que seguir los siguientes pasos:

Identifícate como usuario en la web, introduciendo tu e-mail y contraseña, para poder acceder a tu cuenta.
Pincha en “Historial de pedidos”, en el menú lateral izquierdo y selecciona el pedido sobre el cual quieres hacer la devolución.
Selecciona los artículos a devolver y las cantidades, así como el motivo de la devolución y pulsa el botón “Crear devolución.
En cuanto aceptemos tu solicitud de devolución, te llegará un e-mail de confirmación de que tu devolución se encuentra “En espera de paquetes”, lo cual quiere decir que debes hacernos llegar los artículos a devolver en un plazo no superior a 15 días. Para asegurarte de que el envío nos llegue deberás realizarlo a través de una Agencia de Transportes ó por Correos, en este último caso es imprescindible que el envío sea Paquetería Azul o Certificado. Los costes de devolución del producto son responsabilidad del comprador (no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos). Además, las prendas deben estar en perfectas condiciones y ¡no te olvides de ponerlas en su embalaje original cuando nos las mandes!

Si realizas la compra como invitado notifícanos la devolución en el correo pedidos@nafftabynaxxai.com y, a continuación, haznos llegar las prendas tal y como se indica a partir del cuarto paso explicado arriba.

En cuanto recibamos el paquete y se haya comprobado que está todo correcto se procederá a finalizar dicha devolución. Para ello nos pondremos en contacto contigo y te preguntaremos si deseas un cambio de tallas/prendas o la devolución del importe. En el primer caso, generaremos un nuevo pedido para ti (e ¡invitamos a los gastos de envío de este nuevo paquete!*); en el segundo, realizaremos el abono del importe sobre el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de 08:00 a 15:00 de lunes a viernes (laborables) en el teléfono de contacto 986203086, en el correo electrónico attcliente@naffta.com o a través de cualquiera de nuestras redes sociales.

*promoción vigente hasta nuevo aviso.

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