Preguntas frecuentes

1. Cómo tramitar un pedido

Comprar es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría de tu interés, visualiza los productos y pincha en el que te interese para ampliar toda la información sobre el mismo.

2. Selecciona talla/color y añádelo a tu carrito haciendo clic en “Comprar artículo”.

3. Una vez añadido a tu carrito, podrás continuar tu compra o tramitar tu pedido pinchando sobre "Finalizar compra".

4. En el momento de "Finalizar compra" aparecerá una pantalla con tu pedido detallado: revisa la información del resumen de compra y sigue los pasos para confirmar el pedido.

5. Paso 1 - CUENTA: Si ya eres cliente, deberás introducir tu usuario y contraseña bajo la opción "¿YA ESTÁS INSCRITO?; si no lo estás, escoge "NUEVO CLIENTE" y completa la información solicitada.

6. Paso 2 - FORMAS DE ENTREGA: selecciona una opción de envío entre las ofertadas. Dependiendo de tu zona se ofrecerán las opciones disponibles a la misma.  

A continuación, acepta nuestras condiciones generales de venta para que te aparezcan las opciones de pago. 

7. Paso 3 - ELIGE TU MODO DE PAGO: escoge el método de tu preferencia entre las opciones ofertadas y sigue los pasos indicados en pantalla para validarlo.

8. Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail en el que se detalla tu compra confirmándote tu pedido. Revisa que todo esté correcto, en caso contrario notifícanoslo a la mayor brevedad.

Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o directamente en el correo de pedidos@naffta.com

Es muy importante que antes de realizar cualquier compra hayas leído nuestras Condiciones Generales de Venta.


2. Formas de pago

El cliente podrá escoger entre varios métodos de pago: 

Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard

Naffta garantiza que las transacciones realizadas a través de nuestro sistema SSL son 100% seguras. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. 

Si tu pago es rechazado es posible que hayas incluido algún dato incorrecto, comprueba nuevamente todos los campos necesarios para efectuar la compra. También puedes revisar tu tarjeta para descartar que no haya superado el límite permitido o que no exceda la fecha de validez. Si todavía te sigue dando error debes contactar con tu banco para comprobar las condiciones asociadas a la misma. 

Una vez aceptado el pago recibirás un correo con la confirmación. Si esto no es así, contáctanos a la mayor brevedad para que podamos revisarlo.

Ingreso o transferencia bancaria

El número de cuenta bancaria de La Caixa en el que debes efectuar el ingreso del importe de tu compra a nombre de NAFFTA SPORT S.L. es el  ES70 2100 6811 8102 0000 7425 Código Swift / BIC CAIXESBBXXX (también recibirás esta información en el e-mail de confirmación). 

Es muy importante que indiques el número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices el ingreso/transferencia dentro de los 4 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo, si no hemos recibido el pago en ese plazo tu pedido será automáticamente anulado.

No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria del ingreso. Debes guardar una copia del justificante de pago por si fuera necesario presentarlo.

Las comisiones aplicadas por el banco, en caso de existir corren a cargo del comprador. De no ser así podríamos paralizar el envío de tu pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Contra reembolso

Las entregas con forma de pago contra reembolso solo se aceptan en España Peninsular, Baleares y Portugal, y suponen un incremento de 2€ sobre el importe del pedido. 

Esta forma de pago no se admite para recogidas en puntos concertados. El cliente debe tener el importe lo más justo posible ya que el transportista, por motivos de seguridad, no está obligado a llevar cambio de más de 10€.

Naffta se reserva el derecho a eliminar esta forma de pago en las cuentas de cliente con las que haya existido alguna incidencia con entregas anteriores.

Paypal

Si tienes una cuenta con PayPal elige esta opción como método de pago. El sistema te dirigirá a su página para que finalices el pago de manera segura. Para solucionar cualquier problema relacionado con tu pago vía PayPal, deberás conectar directamente con ellos.

Esta modalidad también ofrece pago con tarjeta sin necesidad de abrir una cuenta con PayPal. Una vez el sistema te dirige a este método selecciona "o pagar con tarjeta" (sin incluir ningún dato de usuario) y pincha sobre  "No, gracias" cuando te pregunte si deseas crear una cuenta.

Información de interés para tus compras con PayPal: www.paypal.es/devoluciones/

Naffta se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso la suspensión de cualquiera de las formas de pago ofrecidas.


3. Formas de entrega

El cliente podrá escoger entre varios métodos de entrega. Dependiendo de la zona se le ofertarán todos o parte de ellos:

Naffta - Recogida en el almacén de Naffta:  

Recibirás un correo en el que se te indicará "Listo para recoger en nave", a partir de ese momento podrás proceder a la recogida del paquete en el horario indicado. Esta forma de entrega no acepta pago contra reembolso.

La dirección de recogida es: Parque Tecnológico y Logístico de Vigo. Calle C, Área TexVigo, Nave C14-1. 36315 • Vigo (Pontevedra). 

Horario Invierno: L-J: 10:00 - 14:00, 15:30 - 18:30 | V: 10:00 - 14:00
Horario Verano (15/06 a 15/09): L-V: 10:00 - 14:00

SEUR domicilio - Envío a punto de entrega:

Recibirás el pedido en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Si el transportista no puede localizarte se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución. 

El transportista no se pondrá en contacto vía telefónica previo a la entrega, recibirás un email con el seguimiento de tu paquete. La agencia de transporte no garantiza que las observaciones transmitidas en la zona comentarios pueden cumplirse en todos los casos.

SEUR pickup - Recogida en Tienda: 

Red de puntos concertados para recogidas a nivel nacional. Indica dónde quieres recibir el paquete y pasa a recogerlo tú mismo. En el momento que el paquete esté listo para su recogida recibirás un email de aviso. Esta forma de entrega no acepta pago contra reembolso.


4. Plazos de entrega y gastos de envío
Zona Paises Precio Tránsito Estimado

Europa Zona 1

España Peninsular

3,95€ 
Gratuitos a partir de 60€
(+2€ REE)

(1 – 2 días laborables)

Islas Baleares

9,95€
Gratuitos a partir de 75€ 
(+2€ REE)

(1 – 2 días laborables)

Islas Canarias (Marítimo) (*1)

12,95€

(6 – 7 días laborables)

Ceuta y Melilla

14,95 €

(1 – 2 días laborables)

Portugal

4,95€
Gratuitos a partir de 60€ 
(+2€ REE)

(1 – 2 días laborables)

Europa zona 2

Alemania - Austria - Bélgica - Francia (*2) - Paises Bajos - Italia (*2) - Luxemburgo - Reino Unido (*2)

9,95 €

(3 – 4 días laborables)

Dinamarca - Hungría - Polonia - Rep. Checa

(4 - 6 días laborables)

Europa zona 3

Bulgaria - Eslovaquia - Eslovenia - Estonia - Finlandia - Grecia - Irlanda - Letonia - Lituania - Rumanía - Suecia

12,95 €

(4 – 6 días laborables)

Croacia

(6 - 10 días laborables)

Europa zona 4

Córcega (*2) - Sicilia (*2) - Isla de Man (*2) - Jersey (*2) - Guernsey (*2)

24,95 €

(3 - 4 días laborables)

Bosnia Herzegovina (*3) - Noruega (*3) - Serbia (*3) - Suiza (*3)

(6 – 10 días laborables)

(*1) Impuestos y formalidades en origen y destino no incluidas en la tarifa. Puedes contactar con las oficinas de aduanas de tu país para solicitar información detallada acerca de estos gastos. Es posible que el transportista solicite el abono de estos costes en el momento de la entrega. En caso de rechazar el paquete los gastos de envío, gestión y devolución se reducirán de la devolución del importe abonado por el pedido.
(*2) Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, tienen un suplemento de 15€ sobre la tarifa original del país.
(*3) Formalidades aduaneras en origen incluidas en la tarifa. Tasas en destino e impuestos excluidos.

La compra online es exclusivamente para los países listados en la tabla. En ningún caso se realizarán envíos a apartados de correos. Por cuestiones logísticas hay determinadas direcciones postales en las que no se realizan entregas a domicilio, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para informarle de este hecho y ofrecerle el punto de recogida más cercano. Los tiempos de tránsito indicados podrían alargarse para poblaciones alejadas de núcleos urbanos.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Shopping Night....), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de nuestro almacén y de las agencias de transporte.

Para todas aquellas zonas que requieran documentación de acceso recuerda que es necesario que indiques tu DNI en los comentarios del pedido o en la información adicional de tu dirección, en caso contrario los plazos de entrega se verán afectados.

Todos los envíos se realizan a través de la agencia de transporte SEUR y sus correspondientes colaboradores en los países de entrega. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén recibirás un correo con un número de seguimiento y, además, recibirás avisos con su correspondiente estado.

El transportista no se pondrá en contacto vía telefónica previo a la entrega, recibirás un email con el seguimiento de tu paquete. La agencia de transporte no garantiza que las observaciones transmitidas en la zona comentarios pueden cumplirse en todos los casos.

Para envíos a otras zonas, dudas o comentarios sobre tu pedido puedes consultar en pedidos@naffta.com

Naffta se reserva el derecho a modificar la forma de envío y los plazos de entrega sin previo aviso por necesidades de logística.


5. Cambios y devoluciones

En cumplimiento de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Naffta Sport S.L. acepta cambios y devoluciones de los productos adquiridos por la presente web dentro del plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción de la mercancía.

El procedimiento para devoluciones es el siguiente:

1. Identifícate como usuario en la web, introduciendo tu e-mail y contraseña, para poder acceder a tu cuenta.

2. Pincha en “Historial de pedidos”, en el menú lateral izquierdo. Selecciona el pedido sobre el cual quieres hacer la devolución.

3. Selecciona los artículos a devolver y las cantidades, así como el motivo de la devolución y pulsa el botón “Generar RMA”. Si no te aparece la opción para seleccionar los artículos comprueba si venció el plazo de devolución.

4. Cuando aceptemos tu solicitud de devolución, te llegará un e-mail de confirmación de que tu devolución se encuentra “En espera de paquetes”, lo cual quiere decir que debes hacernos llegar los artículos a devolver en un plazo no superior a 14 días naturales por el medio que consideres oportuno - el comprador es responsable de este coste y no se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y con su correspondiente etiquetado.

No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier paquete en devolución, por lo que recomendamos que el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Pese a las recomendaciones, si se escoge envío por correo ordinario, te informamos que al estar nuestra empresa situada en un parque empresarial realizamos nosotros mismos la recogida en la oficina de correos una única vez a la semana (tenlo en cuenta para valorar el posible retraso).

Si figuras como remitente no es necesario incluir ningún papel en el interior del paquete, si no es así recuerda incluir la hoja de devolución para que podamos identificar ésta entrega contigo.

Destinatario: NAFFTA TIENDA ONLINE

Dirección de entrega: PTL de Vigo, Calle C, Nave 14, Área TexVigo, 36315 Vigo (Pontevedra)

5. Una vez que hayamos recibido el paquete el estado de tu devolución pasará a "Paquete recibido" y se te notificará vía correo electrónico para que sepas que tu envío ha llegado. A continuación, se comprobará que está todo correcto para finalizar dicha devolución, abonándote el importe correspondiente a los artículos devueltos o realizando los cambios oportunos con el stock vigente a esa fecha (si lo que deseas es un cambio de prendas - tallas o artículos - el paquete que se genere de esta petición no incluirá nuevos gastos de envío).  Si la devolución no cumple con los términos estipulados o los productos que han sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición del remitente y reenviados a portes debidos.

6. Podrás consultar en todo momento el estado de tu devolución desde la sección “Devoluciones de mercancía”.

Los abonos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial exceptuando en el caso de pago contra reembolso que se efectuará una transferencia a la cuenta que nos facilites. Dichos reembolsos se efectuarán a más tardar en los siguientes 14 días desde la recepción de las prendas en devolución en nuestra sede. 

Si transcurridos los 14 días naturales desde “En espera de paquetes” no se ha recibido la mercancía en nuestra sede. Entendemos que, finalmente, decides no realizar el envío y pasaremos automáticamente el estado de la devolución a “Sin recepción de la mercancía”. En caso de haberla realizado te recomendamos que hables con el transportista para averiguar qué ha pasado.

Si por cualquier circunstancia, cuando recibas el pedido alguno de los artículos no se ajusta a lo estipulado o se encuentra en un estado no adecuado deberás comunicárnoslo de manera inmediata enviando un correo a pedidos@naffta.com o complñetando nuestro formulario de contacto indicando INCIDENCIA, la información del producto y el daño/inconveniente que sufre para que podamos examinar detenidamente el caso. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.


6. Códigos, Vales Descuento y Promociones

Código promocional

Si cuentas con un código promocional revisa las condiciones adheridas al mismo. Salvo que se indique lo contrario, los códigos son: válidos para un único uso, no acumulables  y el descuento aplica sobre el precio de los productos, no sobre los gastos de envío.

Recuerda que si es un vale asociado directamente a tu cuenta será necesario que primero incluyas usuario y contraseña para que la Tienda Online pueda aplicarlo.

En el proceso de compra, bajo el resumen de tu pedido, aparecerá una casilla para que introduzcas el código (es importante que lo escribas exactamente igual). En determinados casos aparecerá de manera automática en tu carrito.

Puntos de fidelidad

Acumula puntos con cada una de tus compras y canjéalos por un vale descuento dirigiéndote a "Mi cuenta > Mis puntos de fidelidad". Recuerda que sólo podrás canjear los puntos de los pedidos fuera del plazo de devolución. Además, los puntos caducan a los 180 días y el vale generado al año. 

El sistema de puntos está vinculado a la Tienda Online y es exclusiva a los pedidos tramitados a través de ella. No acumulable a otros descuentos ni a otras promociones (las recompensas de fidelidad solo se podrán acumular con otras recompensas de fidelidad). El descuento aplica sobre el precio de los productos, no sobre los gastos de envío

¿Qué sucede en caso de devoluciones con mis puntos?

  • Si se trata de un cambio de talla o de modelo, mantendremos el número de puntos con el cambio que desees realizar.
  • Si se trata de una devolución parcial, se mantendrá el número de puntos adquiridos por el resto de prendas no devueltas, abonándose la totalidad de la prenda del cambio.
  • Si se trata de una devolución completa del importe, abonaremos el importe del pedido y se retirarán todos los puntos de fidelidad obtenidos por ese pedido. 

Los cambios manuales en los pedidos tras su confirmación o la tramitación de pedidos manuales no se tendrán en cuenta para la acumulación de puntos.

Programa Apadrina un amigo

Podrás recomendar nuestra Tienda Online hasta un máximo de cinco amigos. El proceso es tan simple como entrar en “Mi cuenta > Programa invita a un amigo” y enviar las invitaciones. Estos recibirán un correo con tu invitación y, en el momento que se registren, recibirán un 10% de descuento.

Es indispensable que tu amigo haga su registro indicando tu e-mail en la casilla correspondiente "Email del amigo que te invitó" para que pueda recibir su vale. Una vez realice su primera compra te compensaremos con un vale descuento del 10% para ti.

El programa está vinculado a la Tienda Online, si te olvidas de incluir el email o lo escribes de manera incorrecta no podrás beneficiarte de esta promoción. Estos vales son válidos durante tres meses desde su recepción. No acumulable a otros descuentos ni a otras promociones. El descuento aplica sobre el precio de los productos, no sobre los gastos de envío

Promociones

Naffta Sport S.L.  organiza periódicamente concursos, sorteos, promociones... si deseas estás informado de las mismas suscríbete a nuestro newsletter o síguenos a través de nuestras redes sociales. Las condiciones asociadas a cada una de ellas se detallarán en específico con su lanzamiento. 


7. Guía de tallas
Mujer
XSSMLXL
Pecho 76-80 84-88 92-96 100-104 108-112
Cintura 58-62 66-70 74-78 82-86 90-94
Cadera 80-84 88-92 96-100 104-108 112-116
Largo entrepierna 85 85 86 87 88
Niña
4681012
Pecho 61 65 69 73 77
Cintura 56 58 60 62 64
Cadera 61 65 69 73 77
Largo entrepierna 52 60 68 75 83
Hombre
SMLXLXXL
Pecho 92-98 98-104 104-110 110-116 116-122
Cintura 76-82 82-88 88-94 94-100 100-106
Cadera 96-102 102-108 108-114 114-120 120-126
Largo entrepierna 80 81 82 83 84


Medidas en centímetros correspondientes al cuerpo, no a las prendas.
Cómo medir

8. Disponibilidad de artículos y precios

Sólo se pueden comprar los artículos disponibles en cada momento la tienda online. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de la calidad y precio. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos la cantidad abonada.

Desde el momento en que añades un producto a tu carrito los artículos se reservarán durante 15 minutos en el mismo, una vez finalizado este plazo se pondrán nuevamente a disposición del resto de compradores para su venta. Si en la confirmación del pedido te salta una alerta que no te permite continuar, refresca la página y comprueba que todos tus artículos figuren en stock para terminar tu compra.

Los artículos especiales mostrados bajo la etiqueta “próximamente” podrían no llegar a estar disponibles para su compra a través de la Tienda Online.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen IVA (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realiza el pedido y escoge su forma de pago. En el resumen del carrito también podrás ver el desglose detallado de tu pedido: total,  transporte, total sin IVA e impuestos.

En el caso de las compras desde Canarias u otras zonas legalmente exentas de IVA no se repercutirá el mismo, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas que correspondan, así como los gastos derivados de los Derechos de Importación y Papeles Administrativos de Aduanas, todos ellos serán asumidos por el comprador en el momento de la recepción de la mercancía.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin embargo los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

 

El periodo general de rebajas en nuestra Tienda Online es:

Rebajas de Invierno: 7 de Enero al 28 de Febrero.

Rebajas de Verano: 1 de Julio al 31 de Agosto.

Los productos de continuidad se mantendrán a precio completo salvo acciones puntuales realizadas y comunicadas por la marca. Dichos productos son: BÁSICOS, ACCESORIOS, RFET-NAFFTA y EDICIONES LIMITADAS.

Naffta se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.


9. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de registro debes ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e inserta la dirección de e-mail con la que estás registrado.

Recibirás un primer correo en tu bandeja de entrada solicitando que sigas un enlace de validación (de esa manera validaremos que el email te pertenece). Inmediatamente después recibirás otro correo electrónico con tu nueva contraseña.

Te invitamos a que luego accedes a la pestaña de "datos personales" para cambiar esa contraseña por una más fácil de recordar para ti (escógela siempre tomando las habituales medidas de seguridad) 


10. Horario y Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- por email attcliente@naffta.com
- por teléfono 986203086
- por correo postal en la siguiente dirección: PTL de Vigo. Calle C, Nave 14. Área TexVigo. 36315 Vigo (Pontevedra).
- a través de nuestras redes sociales

El horario de atención al público es:

- Horario Invierno - 09:00 a 18:30 de lunes a jueves / 08:00 a 15:00 viernes (laborables).
- Horario Verano (15/06 al 15/09) - 08:00 a 15:00 de lunes a viernes (laborables)


11. Condiciones generales de compra y políticas

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Naffta a través de su página web y a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo países miembros de la Unión Europea). Naffta informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Naffta se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Recuerda leer con atención los siguientes apartados:

Condiciones Generales de Venta: https://www.naffta.com/upload/NAFFTA_CondicionesGeneralesDeCompra.pdf
Aviso legal: https://www.naffta.com/es/content/2-aviso-legal
Política de privacidad: https://www.naffta.com/es/content/3-politica-privacidad
Política de cookies: https://www.naffta.com/es/content/4-politica-cookies


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